Livrarea prin curier

Livrarea produselor se face pe teritoriul României, prin firme de curierat partenere, agreate de client, în funcție de destinație și volumul comenzii. Transportul se realizează de luni până vineri, între orele 08:00 – 15:00, iar termenul estimativ de livrare este de maximum 14 zile calendaristice de la plasarea comenzii online.

În cazul în care termenul sau intervalul orar estimat nu poate fi respectat, clientul va fi informat prompt prin email sau telefon pentru a stabili o nouă dată de livrare.

Ambalare și responsabilitate în transport

Fusion Decor SRL se angajează să ambaleze corespunzător toate produsele și să transmită toate documentele necesare livrării.
Răspunderea asupra integrității produselor pe perioada transportului revine firmei de curierat, în conformitate cu condițiile acestora.

Deschidere colet la livrare

Toate coletele sunt expediate cu opțiunea de „Deschidere colet la livrare”, oferind clientului posibilitatea de a verifica integritatea coletului și a produselor în prezența curierului, înainte de a semna de primire.

Ce trebuie să facă clientul la primirea coletului:

  1. Deschide coletul în prezența curierului.
  2. Verifică ambalajul, conținutul și starea produselor.
  3. Dacă observi deteriorări, lipsuri sau alte probleme, notează-le obligatoriu în documentul de livrare (AWB sau proces-verbal), refuză coletul și contactează-ne imediat.
  4. Dacă produsele sunt în regulă, poți semna de primire și finaliza recepția comenzii.

⚠️ Atenție:
Dacă semnezi documentul de livrare fără mențiuni privind eventuale probleme, coletul se consideră acceptat în stare bună, iar reclamațiile ulterioare privind daune în timpul transportului nu vor mai putea fi soluționate. Firmele de curierat nu despăgubesc daune nesemnalate la livrare, iar responsabilitatea nu mai revine Fusion Decor SRL.

Situații posibile la livrare:

  • Colet cu ambalaj deteriorat vizibil: Clientul are dreptul să refuze coletul, completând corespunzător foaia de transport.
  • Produs lipsă sau deteriorat parțial: Clientul poate:
    • Refuza coletul complet și îl predă curierului.
    • Accepta coletul integral și nota problema în documentul de livrare, urmând să fie contactat pentru înlocuirea/compensarea produsului lipsă sau defect.
  • Clientul acceptă coletul fără verificare: Considerăm că toate produsele au fost primite în stare bună, iar Fusion Decor nu își mai asumă responsabilitatea pentru eventualele probleme apărute ulterior.

Returul produselor

Ai dreptul să returnezi orice produs în termen de maximum 30 de zile calendaristice, cu respectarea excepțiilor menționate în politica de retur. Produsele trebuie să fie în stare nouă, nefolosite și ambalate corespunzător.

Livrarea comenzilor

1. Dovada identității

  • La livrarea prin curier sau ridicarea din magazin, te rugăm să prezinți un act de identitate valabil și să comunici numărul comenzii.
  • Numărul comenzii este confidențial, iar păstrarea acestuia este responsabilitatea ta.

2. Livrare prin curier

  • Dacă nu poți primi personal comanda, aceasta poate fi predată unei persoane de peste 18 ani, aflată la adresa indicată, doar după comunicarea numărului comenzii.
  • În cazul livrării la locul de muncă, te rugăm să te asiguri că curierul are acces pentru a putea preda comanda.

3. Notificare și program livrare

  • Vei primi un SMS cu data și intervalul orar în care se va face livrarea.
  • Curierul va încerca livrarea de 3 ori, în zile consecutive. Dacă nu poate preda comanda, aceasta va fi returnată către expeditor.
  • În acest caz, Fusion Decor SRL va rambursa suma achitată, dacă plata a fost făcută în avans.

4. Ridicare din showroom

  • Comenzile pot fi ridicate din showroom în termen de 7 zile de la notificare. După acest termen, se poate percepe o taxă de depozitare.

5. Finalizarea livrării

  • Livrarea se consideră încheiată în momentul în care produsele ajung la tine sau sunt ridicate din showroom.
  • La livrare, te rugăm să semnezi AWB-ul și să verifici integritatea produselor.
  • Orice problemă trebuie menționată în scris pe AWB și semnalată către Fusion Decor în maximum o zi lucrătoare de la primirea comenzii.

6. Întârzieri

  • Dacă livrarea întârzie cu mai mult de 15 zile lucrătoare de la plasarea comenzii (cu excepția situațiilor de forță majoră sau erori tehnice), ai dreptul să soliciți anularea comenzii, contactând serviciul de preluare comenzi.

Costuri de livrare

Prin curier

  • Costul transportului se adaugă la valoarea comenzii (dacă ai ales plata ramburs).
  • În cazul plății ramburs, se aplică și o taxă de rambursare.

Ridicare din showroom

  • Ridicarea produselor din showroom-urile Fusion Decor este gratuită – nu se percep taxe de pregătire sau livrare.

Modalități de plată

1. Plata la livrare prin curier

  • Se face în lei, integral, la momentul livrării.
  • Valoarea de plată este cea din momentul înregistrării comenzii.

2. Plata la ridicare din showroom

  • Poți plăti numerar, cu card bancar sau prin ordin de plată (cu prezentarea dovezii plății).
  • Plata se face integral, în lei, la momentul ridicării produselor.

Factura fiscală

  • Toate comenzile sunt însoțite de bon fiscal.
  • Factura fiscală se emite la cerere, în baza datelor furnizate de tine.
  • O vei primi pe e-mail, împreună cu coletul, sau direct din showroom, în funcție de modalitatea de livrare.